客户服务

德哲门窗服务流程说明




为提升德哲门窗对每位顾客的服务水平,规范服务管理,我们现将服务流程作以下详细说明,望仔细阅读。


1.接待顾客和访问顾客

德哲门窗特设VIP接待处,对于每一位来访、来信、来电、电子邮件、在线询盘等顾客的需求和反馈都将详细记录,并做到即时处理。同时,每年也将有计划、有针对性地组织对顾客的拜访,以促进双方合作关系的进一步发展。


2.咨询服务

德哲拥有专业团队运用专业知识,通过咨询服务通道为每一位顾客用户提供咨询服务,包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务主要是指根据顾客选购产品时的各种要求,向顾客介绍德哲门窗的各种业务情况,解答用户提出的各种问题,为用户选购决策提供帮助等;技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能情况、主要技术参数,向顾客提供样本、目录、使用说明书,介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。



3. 合作建立

无论是产品定制终端用户,还是德哲门窗品牌的加盟经销商用户,我们都将本着公平、公正、互惠互利的原则建立双方愉快的合作。合作建立严格按照国家相关法律规定执行,以充分保证双方利益不受损失。



4.质量保证服务

德哲门窗完善的售后服务,您可以享受当地专卖店提供的专业售后服务,为您解决产品问题和任何疑问。对于产品真伪的识别,可以通过官方验证平台进行查询。



5.安装和调试

德哲门窗所有产品安装及调试均严格按照我司制订的流程进行,以此保证产品的效能在使用过程中充分发挥,保障顾客的经济效益,提升德哲产品的竞争能力和德哲门窗品牌声誉。



6.备品配件供应

德哲门窗所有主要产品(包括铝合金门、铝合金窗等)搭配的相应配件,我们都将随时提供充足的备用储备服务,方便广大顾客用户的随时购买需要。



7.技术培训

对于德哲门窗经销商客户,我们将定期举办产品营销培训讲座,极大地帮助经销商用提高产品销售业绩。对于产品消费者用户,我们也将对您正确使用产品及产品维护进行知识培训。



8.巡回检修

服务上门,定期上门为顾客进行产品的检查、维修和保养服务,现场解决产品的故障,保证产品正常使用。



9. 售后服务

德哲拥有完善的产品售后服务体系,解决所有顾客在使用德哲门窗产品过程中的售后问题。



10. 客诉处理

每一位客户对德哲产品不满意而发起的投诉反馈,我们都将认真对待,查明原因,即时处理,并给出让您感到满意的解决方案。  

                   

 

地址:佛山市禅城区佛山大道北179号1座505P室

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